ASRock offrirà l'estensione della garanzia per la durata di un anno per i prodotti con chipset difettosi Intel® serie 6
Il 31 gennaio, Intel Corporation ha scoperto un problema di progettazione in un chip di supporto rilasciato recentemente, la serie 6 Intel®, dal nome in codice Coguar Point. Il chipset è utilizzato nei PC con gli ultimi processori Intel, nome in codice Sandy Bridge. In alcuni casi, le porte Serial ATA (SATA) potrebbero avere un impatto su dispositivi come dischi rigidi e unità DVD. ASRock ha arrestato la spedizione di tali prodotti contenenti il chipset difettoso della serie 6 Intel®.
Ai clienti che hanno acquistato un prodotto ASRock con il chipset interessato, ASRock fornirà un servizio di scambio una volta ricevuti i nuovi chipset all'inizio di febbraio. Informeremo i clienti mediante il sito www.asrock.com una volta che tale servizio sarà disponibile. Per rassicurare i nostri clienti, ASRock offrirà l'estensione gratuita della garanzia per la durata di un anno dalla data di sostituzione se lo scambio avverrà entro il 30 giugno 2011. I clienti interessati potranno contattare il proprio punto di acquisto originale per la sostituzione e beneficiare della garanzia estesa.
ASRock sta collaborando con Intel per risolvere il problema. Intel si aspetta di iniziare la consegna della versione aggiornata del chipset per la fine di febbraio e si aspetta il completo recupero del quantitativo in aprile. ASRock inizierà la spedizione dei prodotti con la nuova versione del chipset della serie 6 Intel® il prima possibile.
D: Qual è il problema con i chipset serie 6 Intel?
R: Come spiegato da Intel®, nel normale funzionamento, i chipset express della serie 6 Intel® possono avere un problema che potrebbe ripercuotersi sulle porte SATA2. Dopo un periodo di utilizzo, le porte SATA2 delle schede madri, che si basano sui chipset stepping B2 della serie 6 Intel®, possono riscontrare una prestazione scadente. Questo problema riguarda tutte le schede madri che si basano su chipset stepping B2 della serie 6 di Intel® di ogni fornitore MB. Tuttavia, questo problema non ha riscontri sulla connessione delle porte SATA3.
Intel® ha annunciato questo problema e ha dichiarato che al momento sta lavorando alla qualità dei prodotti nei seguenti avvisi online: " Avviso per i chipset Express della serie 6 Intel® e utenti di chipset Intel® Xeon® C200" rilasciato da Intel®, 31 gennaio 2011.
D: Quali sono i modelli interessati?
R: Fatal1ty P67 Professional
P67 Extreme6
P67 Extreme4
P67 Pro3
P67 Pro
P67 Transformer
H67DE3
H67M-GE/HT
H67M-GE
H67M
H67M/SI
D: Ho una scheda madre ASRock P67/H67 interessata da questo problema. Cosa dovrei fare a questo punto?
R: Per prima cosa, determinare qual è la configurazione del computer. Se si utilizzano solo porte SATA3, non sono necessarie azioni. Tuttavia, se si stanno usando porte SATA2 o la porta eSATA2, ci sono possibilità che la prestazione o la funzionalità dei dispositivi SATA2 e eSATA2 o la funzionalità diminuisca dopo un certo periodo di utilizzo. In tal caso, ASRock suggerisce ai clienti di collegare i dispositivi SATA2 alle porte SATA3 momentaneamente, in modo tale che possa essere mantenuta l'efficienza al livello più alto possibile. Per i dispositivi eSATA2, ASRock suggerisce di non utilizzarli finché non si riceve la scheda madre sostitutiva.
Come si fa a identificare le porte SATA2 e SATA3?
D: Quando sarà disponibile il servizio per lo scambio?
R: ASRock fornirà un servizio di scambio una volta ricevuti i nuovi chipset alla fine di febbraio. Avviseremo i clienti mediante il sito web www.asrock.comquando il servizio di scambio sarà disponibile.
D: Qual è il processo di scambio della scheda madre della serie ASRock P67/H67?
R: ASRock consiglia ai nostri clienti di contattare a marzo il rivenditore locale dove il prodotto è stato originariamente acquistato. ASRock fornirà la scheda madre del chipset della serie 6 Intel® con il nuovo chipset stepping B3 non appena possibile per ridurre gli eventuali problemi ai nostri clienti. Qualora il prodotto non fosse disponibile in quel momento, lasciare i propri dettagli di contatto personali e il numero di serie MB e attendere un successivo avviso.
D: ASRock offre un’assistenza speciale successiva per le schede madri ASRock della serie P67/H67?
R: Per rassicurare i nostri clienti, ASRock offrirà l’estensione gratuita della garanzia per la durata di un anno dalla data di sostituzione, se il cambio viene effettuato entro il 30 giugno 2011. I clienti interessati possono mettersi in contatto con il punto d’acquisto originale per la sostituzione e possono beneficiare della garanzia estesa.
Ad esempio:
In un territorio dove la garanzia dura un anno, per i clienti che hanno acquistato la scheda madre ASRock nel mese di gennaio 2011 e hanno effettuato il cambio della scheda difettosa il 15 aprile 2011, la data di scadenza della garanzia verrà estesa al 15 aprile 2013. Se i clienti hanno acquistato la scheda madre ASRock a gennaio 2011, ma si trovano in un territorio dove la garanzia vale due anni, la data di scadenza della garanzia sarà estesa al 15 aprile 2014.
La mancata sostituzione della scheda madre difettosa prima del 30 giugno 2011 sarà considerata come rinuncia.
