Η ASRock προσφέρει δωρεάν επέκταση της εγγύησης κατά ένα έτος για προϊόντα με ελαττωματικό chipset της Σειράς Intel® 6
Στις 31 Ιανουαρίου, η Intel Corporation ανακάλυψε ένα ζήτημα στο σχεδιασμό σε ένα τσιπ υποστήριξης που διατέθηκε στην αγορά πρόσφατα, με κωδική ονομασία Cougar Point της σειράς Intel® 6. Το chipset χρησιμοποιείται σε Η/Υ με τους τελευταίους επεξεργαστές της Intel, με κωδική ονομασία Sandy Bridge. Σε ορισμένες περιπτώσεις οι Σειριακές θύρες ATA (SATA) ενδεχομένως να επηρεάσουν συσκευές όπως μονάδες σκληρού δίσκου και μονάδες DVD. Η ASRock σταμάτησε την αποστολή όλων των προϊόντων με ελαττωματικό chipset της σειράς Intel® 6.
Σε πελάτες οι οποίοι έχουν αγοράσει κάποιο προϊόν της ASRock με το επηρεασμένο chipset, η ASRock θα προσφέρει την υπηρεσία αντικατάστασης με τη λήψη των νέων chipset στα τέλη Φεβρουαρίου. Θα ενημερώσουμε τους πελάτες μέσω της ιστοσελίδας www.asrock.com όταν καταστεί διαθέσιμη η υπηρεσία αντικατάστασης. Για να καθησυχάσουμε τους πελάτες μας, η ASRock παρέχει δωρεάν επέκταση της εγγύησης κατά ένα χρόνο από την ημερομηνία αντικατάστασης, εάν αυτή πραγματοποιηθεί πριν τις 30 Ιουνίου 2011. Οι πελάτες που επηρεάζονται από το συγκεκριμένο ζήτημα μπορούν να επικοινωνήσουν με το αρχικό σημείο αγοράς για να αξιώσουν την αντικατάσταση και να επωφεληθούν από την επέκταση της εγγύησης.
Η ASRock συνεργάζεται με την Intel για να επιλυθεί το ζήτημα. Η Intel αναμένει να ξεκινήσει η παράδοση της ενημερωμένης έκδοσης του chipset στα τέλη Φεβρουαρίου και αναμένει την πλήρη αποκατάσταση τον Απρίλιο. Η ASRock θα ξεκινήσει την αποστολή των προϊόντων με τη νέα έκδοση του chipset της Σειράς 6 της Intel® το συντομότερο δυνατό.
Ερ: Ποιο είναι το πρόβλημα με τα chipset της Σειράς 6 της Intel®;
Aπ: Όπως μας εξήγησε η Intel®, υπό κανονικές συνθήκες λειτουργίας, τα Chipset της Σειράς 6 της Intel® αντιμετωπίζουν κάποιο ζήτημα που μπορεί να επηρεάσει τις θύρες SATA2. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα που χρησιμοποιούνται, ενδέχεται να μειωθεί η απόδοση για τις θύρες SATA2 σε μητρικές πλακέτες που βασίζονται στα chipsets διαβάθμισης B2 της σειράς 6 της Intel®. Το ζήτημα αυτό επηρεάζει όλες τις μητρικές πλακέτες που βασίζονται στα chipsets διαβάθμισης chipsets της Σειράς 6 της Intel® που πωλήθηκαν από όλους τους πωλητές MB. Ωστόσο, αυτό το ζήτημα δεν επηρεάζει τη σύνδεση στις θύρες SATA3.
Η Intel® κοινοποίησε το ζήτημα αυτό και δήλωσε ότι υποστηρίζει τα προϊόντα της και ότι δεσμεύεται ως προς την ποιότητα του προϊόντος με την παρακάτω ηλεκτρονική ειδοποίηση: "Ειδοποίηση για χρήστες Express Chipsets της Σειράς 6 Intel® και Intel® Xeon® C200 Chipsets" η οποία δόθηκε στη δημοσιότητα από την Intel® την 31η Ιανουαρίου 2011.
Ερ: Ποια μοντέλα επηρεάζονται;
Aπ: Fatal1ty P67 Professional
P67 Extreme6
P67 Extreme4
P67 Pro3
P67 Pro
P67 Transformer
H67DE3
H67M-GE/HT
H67M-GE
H67M
H67M/SI
Ερ: Έχω μία μητρική πλακέτα της σειράς P67/H67 ASRock που επηρεάζεται από αυτό το ζήτημα. Τι θα πρέπει να κάνω;
Aπ: Πρώτα, καθορίστε τη ρύθμιση του υπολογιστή σας. Εάν χρησιμοποιείτε μόνον τις θύρες SATA3, τότε δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα. Ωστόσο, εάν χρησιμοποιείτε τις θύρες SATA2 ή τη θύρα eSATA2, τότε υπάρχει το ενδεχόμενο να μειωθεί η απόδοση ή η λειτουργικότητα των συσκευών SATA2 και eSATA2 μετά από κάποια περίοδο χρήσης. Σε αυτή την περίπτωση, η ASRock προτείνει στους πελάτες της να συνδέσουν τις συσκευές που είναι συνδεδεμένες μέσω των θυρών SATA2 στις θύρες SATA3 προσωρινά, ούτως ώστε η αποτελεσματικότητα να παραμείνει στο καλύτερο δυνατό επίπεδο. Για τις συσκευές eSATA2, η ASRock να μην χρησιμοποιούνται μέχρι να λάβετε το ανταλλακτικό της μητρικής κάρτας.
Πως προσδιορίζονται οι θύρες SATA2 και SATA3;
Ερ: Πότε θα είναι διαθέσιμη η υπηρεσία αντικατάστασης;
Aπ: Η ASRock θα παράσχει την υπηρεσία αντικατάστασης αφού λάβει τα νέα chipsets στα τέλη Φεβρουαρίου. Θα ενημερώσουμε τους πελάτες μέσω της ιστοσελίδας www.asrock.com όταν καταστεί διαθέσιμη η υπηρεσία αντικατάστασης.
Ερ: Ποια είναι η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσω για να αντικαταστήσω τη μητρική πλακέτα της Σειράς ASRock P67/H67;
Aπ: Η ASRock συνιστά στους πελάτες της να επικοινωνήσουν τον Μάρτιο με τους κατά τόπους αντιπροσώπους από όπου αγοράσατε αρχικά τη συσκευή. Η ASRock θα διαθέσει τη μητρική πλακέτα chipset της σειράς 6 της Intel® με το νέο chipset διαβάθμισης B3 το συντομότερο δυνατό ούτως ώστε να μην αντιμετωπίσουν οι πελάτες μας καμία ενόχληση. Εάν το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο τη δεδομένη στιγμή, παρακαλείσθε να δώσετε τα προσωπικά στοιχεία επικοινωνίας και τον σειριακό αριθμό της μητρικής πλακέτας και να αναμένετε ειδοποίηση.
Ερ: Η ASRock προσφέρει κάποια ειδική εξυπηρέτηση μετά την πώληση για τις μητρικές πλακέτες της σειράς ASRock P67/H67;
Aπ: Για να καθησυχάσουμε τους πελάτες μας, η ASRock παρέχει δωρεάν Επέκταση της Εγγύησης κατά ένα Χρόνο από την ημερομηνία αντικατάστασης, εάν αυτή πραγματοποιηθεί πριν τις 30 Ιουνίου 2011. Οι πελάτες που επηρεάζονται από το συγκεκριμένο ζήτημα μπορούν να επικοινωνήσουν με το αρχικό σημείο αγοράς για να αξιώσουν την αντικατάσταση και να επωφεληθούν από την επέκταση της εγγύησης.
Για παράδειγμα:
Στα πλαίσια της 1-ετούς εγγύησης, για πελάτες οι οποίοι αγόρασαν τη μητρική πλακέτα ASRock τον Ιανουάριο του 2011 και αντικατέστησαν την ελαττωματική πλακέτα στις 15 Απριλίου 2011, η ημερομηνία λήξης της εγγύησης θα παραταθεί μέχρι τις 15 Απριλίου του 2013. Εάν οι πελάτες αγόρασαν τη μητρική πλακέτα ASRock τον Ιανουάριο του 2011 και καλύπτονται από τη 2-ετή εγγύηση, τότε η ημερομηνία λήξης της εγγύησης θα παραταθεί μέχρι τις 15 Απριλίου του 2014.
Να σημειωθεί ότι αδυναμία αντικατάστασης της ελαττωματικής μητρικής πλακέτας πριν τις 30 Ιουνίου του 2011 θα θεωρηθεί παραίτηση από το δικαίωμα αυτό.
